Asistencia completa para pacientes internacionales y sus familias
Comprendemos el estrés asociado a la enfermedad, especialmente cuando el tratamiento se recibe fuera del país de origen. Nuestro centro de servicio al paciente para pacientes internacionales pone en contacto a las personas que buscan atención en Mass General Brigham con un coordinador de pacientes internacionales que actúa como único punto de contacto antes, durante y después de la visita del paciente. Esperamos que nos permita realizar el arduo trabajo de coordinación, mientras usted realiza la gran tarea de sanarse.
Estos son algunos de los principales servicios complementarios que nuestro centro de atención al paciente ofrece a todos nuestros pacientes internacionales:
Información y respuestas
Nuestro amable personal multilingüe estará encantado de responder a sus preguntas, sin importar qué tan grandes o pequeñas sean. Le ayudamos con una amplia gama de servicios de conserjería relacionados con la logística y las necesidades de su viaje. Y nuestros especialistas financieros están bien informados sobre los asuntos relacionados con su atención y sobre cómo trabajar con las instituciones financieras o de seguros en su país de origen.
Consultas y programación
Nuestro equipo le ayudará a programar las consultas iniciales y las pruebas diagnósticas en función de sus necesidades clínicas. Trabajamos con usted o con su médico remitente para recopilar los historiales médicos y compartirlos con el equipo clínico de Mass General Brigham antes de su consulta inicial. A continuación, colaboramos con su equipo clínico de Mass General Brigham para programar las consultas de seguimiento, la cirugía, la participación en ensayos clínicos u otras opciones de tratamiento recomendadas por sus médicos. Si se requiere ingreso hospitalario, ayudamos a coordinar ese proceso y trabajamos con embajadas y ministerios de salud extranjeros según sea necesario. Nuestra experiencia nos permite proporcionarle estimados de costo para su atención medica como también nos facilita representarlo con su compañía de seguros internacionales.
Transporte y alojamiento
Podemos ayudarle a encontrar alojamiento a corto y largo plazo para los pacientes y sus familias que visiten Boston. Nuestro equipo trabaja con varios complejos de apartamentos y hoteles cercanos que atienden específicamente a pacientes internacionales de Mass General Brigham. A menudo, podemos ayudar a encontrar una opción de alojamiento a largo plazo con una tarifa preferencial. Si lo desea, podemos ofrecerle alojamiento de alta calidad para pacientes hospitalizados. Para obtener más información sobre las opciones de alojamiento y cómo solicitar tarifas con descuento del hospital, comuníquese con nosotros directamente.
Recomendamos reservar el alojamiento una vez programadas las consultas. La duración de la estancia depende de la enfermedad y el tratamiento, pero en general sugerimos prever de 7 a 10 días por si fuera necesario realizar pruebas o tratamientos adicionales después de las consultas iniciales.
Nuestro centro de atención al paciente también puede ayudarle a organizar el transporte, incluida la recogida en el aeropuerto y los servicios de ambulancia terrestre o aérea a Mass General Brigham, si lo solicita.
Servicios lingüísticos y de conserjería
Tenemos el honor de ofrecer servicios de conserjería gratuitos a todos nuestros pacientes internacionales y a sus seres queridos, como por ejemplo:
- Servicios de guardería durante sus consultas
- Manejo de mascotas
- Recomendaciones de restaurantes
- Compras y entretenimiento
- Entradas para eventos deportivos profesionales o conciertos
- Visitas a lugares históricos y emblemáticos de Boston
- Necesidades de ropa en caso de inclemencias meteorológicas
Disponemos de intérpretes de idiomas extranjeros gratuitos durante todas sus consultas. Nuestros intérpretes médicos titulados y formados a nivel nacional ayudan a los pacientes y familiares con un dominio limitado del inglés, así como a las personas sordas o con problemas de audición.
Para cualquier otra necesidad, pregúntenos: estamos aquí para ayudarlo.
Cuestiones financieras
Reconocemos que el pago de la atención y las discusiones sobre finanzas y seguros son un aspecto necesario, pero a veces delicado, de cualquier visita médica. Su coordinador internacional le ayudará con cualquier pregunta financiera o relacionada con el seguro que pueda tener, antes, durante y después de su visita. Además, se le asignará un coordinador financiero internacional que conozca los asuntos relacionados con su atención médica y que sepa cómo trabajar con instituciones financieras o de seguros en su país de origen.
Arreglos para la atención de seguimiento
Antes de su partida de Mass General Brigham, su coordinador de pacientes internacionales programará una visita final para garantizar una transición sin problemas a su país de origen. Durante esta visita, nuestro equipo:
- Revisará todas las consultas de seguimiento que se hayan programado por recomendación de su equipo clínico.
- Organizará una videoconferencia entre usted, su médico de cabecera y su equipo de Mass General Brigham para hablar sobre su atención aquí y la continuidad de la atención cuando regrese a casa, según sea necesario.
- Proporcionará una copia completa de su historia clínica, incluidos todos los detalles de sus visitas médicas y/o procedimientos en Mass General Brigham, recomendaciones de seguimiento y recetas.
- Se asegurará de que haya surtido o resurtido cualquier medicamento recetado o comprado por el equipo médico recomendado antes de salir de Boston.
- Resolverá cualquier pregunta, preocupación o duda que usted o sus seres queridos puedan tener antes de partir.
Nuestro centro de atención al paciente está totalmente dedicado a ayudar a los pacientes internacionales y, a menudo, nosotros y nuestros pacientes nos convertimos en familia. Esperamos poder ayudarle en este importante viaje. Bienvenido a Mass General Brigham.
